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海淀区妇幼保健院创新服务方式提升居民就医幸福感

来源: 海淀报 发布时间: 2021年09月24日 浏览:

  海淀区妇幼保健院(以下简称“海淀妇幼”)不断探索创新服务患者的方式方法,特别是通过门诊点滴服务,让患者来院就医的获得感、幸福感、满意度更加充实、更可持续,把“为群众办实事”落实到具体服务中。

  位于海淀南路的海淀妇幼老院区,承担着医院产科、妇科、儿科等重要科室的相关诊治职责。9月13日,记者来到这里实地探访海淀妇幼为群众办实事的服务细节。

  “双报到 双服务”为患者排忧解难

  工作日早上七八点钟,是这里门诊大厅的早高峰。记者看到,前来就诊的患者以孕妇居多。在服务台,导医耐心细致“引导办”,做到有问必答、百问不厌,而来自生命缘志愿服务总队的志愿者们也在“帮带办”,为行动不便的孕妇等全程服务指引、陪同。

  “考虑到前来的孕妇怀孕期间会产生种种不适反应,还有一些孕妇孕周较大,行动也不是很方便,我们海淀妇幼每天早上推行志愿者和导医‘双报到双服务’,为来院患者排忧解难。”医院门诊办公室客户服务中心的工作人员孙艳对记者说。

  “我觉得现在就医环境得到了有效改善,医院的导诊员服务非常热情。此前在窗口排队时间较长,现在可以在自助取号机上直接取号,比以前方便多了,节约了就诊人员的时间,医院服务越来越贴心了。”家住西苑的黄女士对记者说。

  “我们这边正常的门诊是八点钟,除了‘双报到双服务’我们还有一个早班服务,所有的党员干部自愿报名,从七点至八点加班一个钟头,帮助我们入院患者进行流调,提醒他们办理就诊卡等服务。八点后,他们就回到各自岗位开始正式工作了。”孙艳说。

  简化就医流程 便捷服务到家

  为提升医疗服务质量,提升患者就医体验,医院门诊等各部门积极简化门诊就医流程,做到办事最快、环节最简、效率最高。

  当天,记者还了解到,宝爸宝妈们办理出生证明的流程也得到了简化。通过手机上传相关资料,医院就会将新生宝宝的出生证明快递到宝爸宝妈手中,少了奔波医院的繁琐流程。

  “我们根据北京市卫健委的要求,对于出生医学证明的办理进行了优化。因为出生医学证明是每个人进入社会的第一个法律文书。我们通过产科病房护士、志愿服务者的宣教,以及我们微信公众号的推送,让大家了解线上办理的流程,让家长少跑道、多办事儿。”海淀妇幼副院长王雷向记者介绍。

  同样,医院为办理住院的患者,开通了线上填写住院申请功能,手机操作方便快捷高效,而需要住院病历的患者也可以感受到一网预约邮寄到家的便利。医院为减少复印病例患者的往返,开通了小程序预约、缴费方式。患者无须亲自来院,就能拿到自己的病历,着实方便了许多患者。

  一网通办 推出智慧就医服务

  海淀妇幼门诊服务紧紧围绕群众的就医需求,从细节出发,在提高患者就医感受上下功夫。记者从医院流调入口处看到,医院为出入院行动不便的孕产妇、残障人士配置了共享轮椅,为有需要的患者提供便利。同时,还贴心配备了共享雨伞、共享手机充电宝,点点滴滴尽显关怀。

  与此同时,海淀妇幼积极推进院内信息化数字化建设,以庞大的信息化数据为依托,让数据“多跑腿”,让患者“少跑路”不断推出智慧就医服务。

  记者了解到,目前,海淀妇幼陆续推出了114和本院微信小程序、院内挂号机预约挂号,多选择全方位提供号源。在小程序上患者不仅可以约号、取消号还可以了解海淀妇幼的科室介绍、专家出诊表等。患者可以根据预约时段来院就诊,减少等待时间,减少人群聚集。

  此外,在科室门口配备了自助一体机、病历本机、发票机,患者到海淀妇幼后就可以在各科门口就近办理一系列事宜。办卡、取号、充值、缴费、打印化验单、购买病历本,打印发票一站式完成,实现了一网通办,一机通办,多机联办。(记者 王艳洁

(责任编辑:李惠)
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