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区社保中心推出多项举措 大力优化营商环境

来源: 海淀网 发布时间: 2018年04月28日 浏览:

  为大力优化营商环境,为辖区参保单位提供更加精准便利的服务,区社保中心快速响应市、区两级提升营商环境工作要求,对照要求完善服务措施,做到全员培训到位、对外宣传到位、问题整改到位。通过多种举措,不断强化社保经办服务能力,提升企业的获得感和满意度。

  建立标准化服务体系,确保营商环境政策入脑入心

  建立实施《海淀区社会保险基金管理中心服务标准》等多项服务制度,要求工作人员严格遵守服务规范与服务纪律,使用标准礼貌的服务用语,展现文明优雅的服务形象,共同维护整洁有序的服务环境。开展针对性业务培训,确保工作人员全面掌握本部门业务政策和办事流程,做到熟练回答各类咨询、精准办理各项业务。组织政风行风专题培训,全员学习《海淀区政务服务专业大厅运行规范》,强化首问责任制、一次性告知、全程负责制、"六步法"服务礼仪等经办服务要求,着力塑造热情公正、高效廉洁的公共服务形象。开展优化营商环境专题培训,通过知识点分解、模拟演练、分组竞赛等方式,帮助全员熟练掌握9+N政策体系相关内容与全市统一答复口径,实现优化营商政策人人理解到位、人人解答到位、人人落实到位。截至4月25日,累计组织培训47场次,培训人数1184人。

  优化服务大厅环境,提升整体形象和布局

  完善服务大厅硬件设备,指定专人逐日检查饮水机、报刊架、老花镜等物品,确保便民设施一应俱全,使用方便。规范服务窗口物品摆放标准,创造宽敞明亮,井然有序的和谐办事环境。针对社保办事大厅较为分散的特点,在各大厅出入口增加引导性标识,明确各大厅位置和科室分布,提供清晰明确的办事路线指引,方便企业查找办理。

  强化服务保障措施,全面提升社保经办服务水平

  开展广泛宣传,通过大屏幕滚动播放,发放9+N政策解读指南手册、网站开辟专栏、微信公众号推广等措施推广优化营商环境社会影响力。坚持问题导向,建立科长日常巡视检查机制,及时发现问题、解决问题,为企业提供热情、专业和标准的服务。大力普及社会保险经办知识,分批组织参保人数在5人以上的单位开展集中培训,涵盖经办指南讲解、业务流程梳理、针对性答疑等内容,帮助单位及时获取最新业务办理流程,切实解决单位疑难问题。截至目前,已有2700家单位参加培训。(区社保中心供稿)

(责任编辑:宁德志)
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