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温泉“12345”一直等着您

来源: 海淀报 发布时间: 2019年05月15日 浏览:

李爽/摄

  □本报记者景天

  三个月摸底,随办随结即时回访;出台《温泉镇12345热线“接诉即办”工作管理办法(试行)》和《温泉镇12345热线“接诉即办”案件处置责任分解清单》,进一步建立和完善群众诉求快速响应机制……在小结温泉镇“接诉即办”工作时,温泉镇党委办公室主任鲁育群谈到,“领导高位推动,优化办理流程,提高办理质量,提升基层治理水平,温泉正在用‘听音即动’的工作态度和‘全力为百姓办实事’的工作使命让镇域群众过得更幸福!”

  据统计,自今年1月1日起至5月4日12时,温泉镇共承办“12345”市级平台直派案件414件,办结360件,正在办理44件;承办区级“96181”平台转派案件207件,办结203件,正在办理4件,办结率超过90%,群众反响热烈。

  实践中探索流程优化提质办事效果

  同样是家中下水道堵塞,办理任务有了“易到难”的升级,解决问题时,温泉“接诉即办”工作组不断摸索办理流程,形成一套行之有效的模块化工作方式,推进急事难事的解决。

  “我家下水道堵住了,需要援助。”3月18日,温泉镇“接诉即办”办公室接到温泉村甄女士的求助电话。工作人员杨鹏宇随即与温泉村村委会联系核实情况,并派人到现场。“我们仔细检查现场情况,结合甄女士的说明,发现甄女士家和西侧邻居家共用一个下水道,由于西侧邻居翻建房屋,造成两家下水道排污不畅,下水道流量变小,污水积存比较严重。”村委会工作人员立即联系抽污水车辆进行抽排,“我们于3月20日抽排污水,直到排污正常。”

  目光转向温泉路3号院,郝先生打进热线,反映楼上住户卫生间下水管道漏水严重,导致自家被污水困扰。颐阳山水居东区居委会收到诉求后立即响应,经过社区、钢管厂、住总集团、海国投公司多方协调,维修人员对郝先生家的问题进行评估预算并于两天后进入其家中维修施工,上午10点施工完毕,问题最终得到圆满解决。当天下午,居委会工作人员再次联系郝先生进行回访,郝先生连说,“处理及时,不推诿,为工作人员的办事效率‘点赞’。”

  “我们严格落实镇‘接诉即办’领导小组提出的工作要求,除了尽力缩短处理群众诉求的时限,更要注重处理问题的结果,办理流程也在不断优化中。”鲁育群告诉记者,工作组建立了群众诉求快速响应机制,全年365天,全天24小时随时保持热线畅通,及时作出响应;建立了追加办理和督办机制,推动反馈未解决和不满意案件的追加办理;建立领导班子成员工作微信群,建立日报、周报和月报制度,做到“接诉即办”工作每日通报、分析和意见交流。

  多部门联动“以点带面”为百姓解忧

  “周一到周日,小区正门都有蔬菜直通车卖新鲜果蔬。”颐阳山水居东区居委会张姐告诉记者,“今年1月,镇领导和居民科的同志帮我们联系了网上供菜商,网上下单,小区取菜,不仅上班的年轻人觉得方便,连社区老人都夸网上买菜实惠方便。”

  而在此之前,小区居民来电反映颐阳山水居东区存在购物不便的问题。温泉镇党委、政府积极协调,于2017年底就为小区协调来蔬菜直通车。考虑到小区上班族买菜不便,“接诉即办”工作组运用“互联网+”思维,于今年年初联系网上供菜商,居民们可以通过手机平台下单预定蔬菜。同时,为了彻底解决居民购物不便的问题,温泉镇党委、政府与区商务委等部门积极沟通,镇居民科与多家商户反复协商,拟定对距小区最近的千禧超市进行扩建,同时引进“蔬心食客”水果蔬菜售卖柜,尽最大努力满足附近居民购物的需求,形成“以点带面”的便民效果。

  经过前期工作总结,新推出的《温泉镇12345热线“接诉即办”工作管理办法(试行)》以“坚持民有所呼、我有所应,推动为民办事常态化、机制化,让群众家门口的操心事、烦心事、揪心事有人办、马上办、能办好,不断增强人民群众的获得感、幸福感和安全感”为目标,坚持“群众利益无小事”,温泉镇党委、政府将把党建工作与地区群众的诉求紧密结合,不断在实际工作中完善工作方法和管理机制,以点带面,通过多部门联动机制,以一个诉求解决一类问题,让一个案例带动一片治理,持续提升镇域基层治理能力和水平。

(责任编辑:唐雯)
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